Eastborn Slaapsystemen BV levert niet rechtstreeks aan internetwinkels. Toch komt het voor dat onze producten via het internet te koop zijn. Hoe zit het dan met service en
garantie?
Eastborn Slaapsystemen heeft met haar dealers middels leveringsvoorwaarden afspraken gemaakt over het geven van service en garantie aan consumenten. Mocht er iets niet goed zijn aan het geleverde
product dan is de dealer daarvan uw aanspreekpunt. Ook wettelijk is uw leverancier verplicht u service en garantie te verlenen. Indien de Eastborn dealer constateert dat het een garantiegeval betreft
dat hij niet zelf kan oplossen dan zal hij met Eastborn contact opnemen. Gezamenlijk wordt dan bekeken hoe het probleem het snelst kan worden opgelost. In sommige gevallen stuurt Eastborn
nieuwe onderdelen die uw leverancier installeert en in enkele gevallen zal de Eastborn monteur ter plaatse assisteren om het probleem te verhelpen.
Het is dus belangrijk om u ervan te overtuigen dat - indien uw leverancier een internetwinkel is -deze u ook deze service en garantie kan verlenen. Het zich beroepen op fabrieksgarantie alleen is
onvoldoende, want service en garantie is in de eerste plaats een zaak tussen 'consument en leverancier'.
Weest u er daarom attent op dat u in ruil voor een korting, niet uw garantie en service aanspraken verliest. In sommige gevallen zijn de internetwinkels een verlengstuk van een
beddenspeciaalzaak waar alles prima geregeld is qua serviceverlening. In andere gevallen echter worden de bedden aangeboden door internetbedrijven die niet zelf gespecialiseerd zijn in slaapsystemen.
De goede internetbedrijven hebben garantie en serviceverlening goed geregeld. Veelal vindt u dit terug in de leveringsvoorwaarden die men op de site heeft staan. Controleert u dus op de site of
het internetbedrijf duidelijkheid verschaft over service en garantie. Wanneer u twijfelt, stuur dan een e-mail naar dit bedrijf en vraag om de voorwaarden.
Eastborn vindt het van belang om consumenten te wijzen op de risico's van het kopen van een bed of boxspring via internet. Eastborn raadt consumenten aan vooraf goed te controleren of de
leverancier wel volledige garantie geeft, zorg kan dragen voor vakkundige opbouw van het bed en voor een vakkundige serviceverlening.
