Algemene voorwaarden

Eastborn producten zijn (online) te koop bij een ruim netwerk aan Eastborn slaapprofessionals. Maar hoe zit het dan precies met service en garantie? Bij Eastborn vinden we het belangrijk dat je goed geïnformeerd bent, zodat je zorgeloos kunt genieten van je aankoop.

Jouw leverancier is jouw aanspreekpunt.

Eastborn werkt nauw samen met haar partners en heeft duidelijke afspraken over service en garantie. Mocht er iets mis zijn met het product, dan is je leverancier – de winkel waar je het product hebt gekocht – altijd je eerste aanspreekpunt. Dit is niet alleen zo afgesproken in onze leveringsvoorwaarden, maar ook wettelijk gezien is je leverancier verplicht om je service en garantie te bieden.

Als je leverancier constateert dat het om een garantiegeval gaat dat ze zelf niet kunnen oplossen, nemen ze contact op met Eastborn. Samen kijken we dan hoe het probleem zo snel mogelijk verholpen kan worden. Soms sturen we nieuwe onderdelen die je leverancier installeert, en in enkele gevallen komt een Eastborn monteur ter plaatse om te helpen.

Controleer de service en garantie van je (internet)winkel.

Het is dus cruciaal om te controleren of je winkel – zowel online als fysiek – ook deze service en garantie kan bieden. Alleen vertrouwen op 'fabrieksgarantie' is niet genoeg, want service en garantie is in de eerste plaats een zaak tussen jou als consument en je leverancier.

Wees alert! Een aantrekkelijke korting mag nooit betekenen dat je je rechten op goede service en garantie verliest. Er zijn gelukkig veel goede internetwinkels die een verlengstuk zijn van beddenspeciaalzaken en waar de service uitstekend geregeld is. Echter, er zijn ook internetbedrijven die minder gespecialiseerd zijn in slaapsystemen.

De betrouwbare internetbedrijven maken hun garantie- en servicevoorwaarden duidelijk kenbaar op hun website. Neem de tijd om dit te controleren. Twijfel je? Stuur dan gerust een e-mail naar het bedrijf en vraag om hun voorwaarden.

Bij Eastborn adviseren we je altijd om vooraf goed te controleren of je leverancier:

• Volledige garantie geeft.

• Zorg kan dragen voor een vakkundige opbouw van het bed.

• Een vakkundige serviceverlening biedt.

Zo weet je zeker dat je met een gerust hart kunt investeren in een goede nachtrust.

Je aanspreekpunt bij een aankoop via een Eastborn verkooppunt.

Eastborn werkt nauw samen met haar partners en heeft duidelijke afspraken over service en garantie. Mocht er iets mis zijn met het product, dan is je verkooppunt – de winkel waar je het product hebt gekocht – altijd je eerste aanspreekpunt. Dit is niet alleen zo afgesproken in onze leveringsvoorwaarden, maar ook wettelijk gezien is je verkooppunt verplicht om je service en garantie te bieden.

Als je verkooppunt constateert dat het om een garantiegeval gaat dat ze zelf niet kunnen oplossen, nemen ze contact op met Eastborn. Samen kijken we dan hoe het probleem zo snel mogelijk verholpen kan worden. Soms sturen we nieuwe onderdelen die je leverancier installeert.

Controleer de service en garantie van je Eastborn verkooppunt.

Het is dus cruciaal om te controleren of je verkooppunt – zowel online als fysiek – ook deze service en garantie kan bieden. Alleen vertrouwen op 'fabrieksgarantie' is niet genoeg, want service en garantie is in de eerste plaats een zaak tussen jou als consument en je verkooppunt.

Wees alert! Een aantrekkelijke korting mag nooit betekenen dat je je rechten op goede service en garantie verliest. Er zijn gelukkig veel goede internetwinkels die een verlengstuk zijn van beddenspeciaalzaken en waar de service uitstekend geregeld is. Echter, er zijn ook internetbedrijven die minder gespecialiseerd zijn in slaapsystemen.

De betrouwbare internetbedrijven maken hun garantie- en servicevoorwaarden duidelijk kenbaar op hun website. Neem de tijd om dit te controleren. Twijfel je? Stuur dan gerust een e-mail naar het verkooppunt en vraag om hun voorwaarden.

Bij Eastborn adviseren we je altijd om vooraf goed te controleren of je leverancier:

• Volledige garantie geeft.

• Zorg kan dragen voor een vakkundige opbouw van het bed.

• Een vakkundige serviceverlening biedt.

Zo weet je zeker dat je met een gerust hart kunt investeren in een goede nachtrust.

Levering & Montage.

Hoe zit het dan met de levering en de montage? Hieronder behandelen we een aantal punten:

• Montage-service: Volledige montage bij levering is mogelijk via jouw Eastborn verkooppunt. Bespreek de mogelijkheden en eventuele kosten vooraf in de winkel.

• Zelf monteren: Jouw bed zelf in elkaar zetten? Dat kan met de meegeleverde handleiding. Let op: sommige onderdelen zijn zwaar, dus doe dit slim en met z'n tweeën.

• Hulp nodig? Loop je vast tijdens de montage? Neem contact op met jouw Eastborn verkooppunt voor advies of een monteur. Onze Eastborn klantenservice staat uiteraard ook voor je klaar.

• Oud bed retour: Veel van onze winkels nemen je oude matras of bed mee voor recycling. Vraag naar de mogelijkheden en eventuele kosten bij je bestelling.

• Jouw voorbereiding: Zorg voor een lege, goed bereikbare ruimte. Meet vooraf goed na of grote onderdelen (zoals het hoofdbord) probleemloos door je trappengat en deuren passen.

Wil je meer weten over levering en montage van een Eastborn product bij een bestelling via een Eastborn verkooppunt? Lees dan onze montagepagina.

Bedenktijd en retourneren.

De bedenktijd en retourvoorwaarden kunnen per Eastborn verkooppunt verschillen. Je bespreekt de mogelijkheden voor retourneren en de geldende bedenktijd rechtstreeks met het verkooppunt.

Heb je hier vragen over? Neem dan gerust contact op met jouw Eastborn verkooppunt.

Je aanspreekpunt bij online bestellen.

Bij een online bestelling hangt het aanspreekpunt af van de fase waarin je bestelling zich bevindt. We zetten het graag overzichtelijk voor je op een rij.

1. Net een Eastborn GO besteld
Heb je net een Eastborn GO, maar nog niet geleverd gekregen en heb je daar een vraag over? Dan kun je contact opnemen met de klantenservice van Eastborn. We helpen je graag verder.

2. Bezorgafspraak gemaakt
Zodra onze bezorg- en installatiepartner Montrieurs contact met je heeft opgenomen over de bezorgdatum, is deze partner jouw aanspreekpunt voor vragen over de levering en installatie. Wanneer dit nog niet het geval is, kan je contact opnemen met de klantenservice van Eastborn.

3. Geleverd en geïnstalleerd
Is je product geleverd en geïnstalleerd? Dan kun je binnen de eerste 14 dagen (na levering) bij productvragen, slaapgerelateerde vragen of eventuele problemen terecht bij de klantenservice van Eastborn. Wij helpen je gedurende de eerste 14 dagen na levering graag verder.

4. Na 14 dagen
14 dagen na levering, kan je met productvragen, slaapgerelateerde vragen of eventuele problemen terecht bij het door jou gekozen servicepunt. Zij helpen je graag en zijn je aanspreekpunt!

Online bestellen: Betaling en levering.

Wanneer je online een aankoop doet, zijn er een aantal praktische zaken om rekening mee te houden:

• Betaling: Als consument kan je betalen met iDeal, PayPal en/of creditcard (Mastercard/ VISA). Hierbij heb je de keuze om het volledige bedrag in één keer te voldoen, of om 25% aan te betalen en het restbedrag bij levering (PIN of contant) te voldoen aan de bezorger.

• Oude bed retour: Dit is standaard niet inbegrepen. Onze bezorg- en installatiepartner richt zich namelijk volledig op de gratis bezorging en vakkundige montage van jouw Eastborn product, zodat die er direct perfect bij staat voor je eerste nacht. Wil je dat zij direct je oude bed meenemen? Dat kan tegen een meerprijs. Je kunt hiervoor rechtstreeks contact opnemen met Montrieurs (onze bezorg- en installatiepartner) om de mogelijkheden en kosten te bespreken, zodat alles in één keer goed geregeld is.

• Wijze van levering: De levering wordt gedaan door onze bezorg- en installatiepartner Montrieurs. Het bed wordt geleverd en geïnstalleerd in de slaapkamer tenzij anders is aangegeven tijdens aankoop of afgesproken met Montrieurs.

• Indicatieve levertijden: Opgegeven levertijden zijn altijd een inschatting. Onze bezorg- en installatiepartner is niet direct aansprakelijk voor vertragingen die redelijkerwijs buiten hun macht liggen. Bij een normale gang van zaken is de Eastborn GO in circa 3 weken (maar kan in vakantieperiodes afwijken) in huis.

Goed om te weten: Wij leveren uitsluitend op het vasteland in Nederland. De Waddeneilanden en België zijn uitgesloten van onze online leveringen.

Hoe zit het met de garantie?

Voor de GO boxspring geldt de wettelijke garantie en de garantievoorwaarden van Eastborn en Interieur Waarborg/CBW. In het kort:

• Matrassen: 5 jaar garantie, waarvan 2 jaar volledig en daarna 3 jaar aflopend

• Topdekmatrassen: 2 jaar garantie

• Boxsprings: 25 jaar garantie op veer- en framebreuk

• Boxspring motoren en bedieningen: 2 jaar garantie

De garantie kan vervallen bij onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud of reparaties zonder vooraf schriftelijk akkoord van Eastborn en/of het gekozen servicepunt. Verder geldt de slaapgarantie, ook wel proefslapen genoemd, niet voor webshop artikelen.

Verder is de slaapgarantie niet van toepassing op webshopartikelen. Heb je na aankoop een vraag of probleem met je product? Dan kan je contact opnemen met de Eastborn klantenservice.

Wil je nog meer weten over de garantie? Bekijk dan onze pagina over online bestellen bij Eastborn.

Bedenktijd en retourneren bij online aankoop.

• Herroepingsrecht: Je hebt in principe 14 werkdagen bedenktijd na ontvangst. Wil je toch gebruik maken van je herroepingsrecht? De kosten voor het retourneren bedragen € 99,- en zijn voor de consument. Deze kosten zullen na retourname verrekend worden met het terug te storten bedrag.

• Retourneren: Als je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, komen de kosten voor de retourzending voor je eigen rekening. Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking geretourneerd te worden. Wil je alles weten over het retouren? Bekijk dan ook even de pagina met alle informatie over het online bestellen.

• Service: Bij vragen omtrent de Eastborn GO of andere zaken, wordt er binnen de eerste 14 dagen verwezen naar de klantenservice van Eastborn. Als het al langer dan 14 dagen geleden is, mag er contact gezocht worden met jouw gekozen servicepunt .

Heb je nog meer vragen over het online bestellen? Dan kan je ook nog even kijken bij de meest gestelde vragen hierover op onze online bestellen pagina.