Alles over de garantie op jouw producten

Eastborn is een merk geproduceerd door Hilding Anders Netherlands B.V.
Hieronder vind je onze officiële bedrijfs-, facturatie- en betaalgegevens:

• Bedrijfsnaam: Hilding Anders Netherlands B.V.

• KVK-nummer: 05028639

• BTW-nummer: NL004188421B01

• Factuuradres: Linderveld 5, 7681 RA Vroomshoop

• Telefoonnummer: 0546 666777

• E-mailadres administratie: finance.nl@hildinganders.com

• IBAN (Rabobank): NL78 RABO 0380 9165 84

• BIC: RABONL2U

Eastborn producten hebben standaard twee jaar garantie. De garantie kan uitgebreider zijn voor matrassen of boxsprings.

Matrassen:
5 jaar garantie (waarvan 2 jaar volledig en 3 jaar aflopend). 1 jaar extra volledige garantie na registratie van je matras via de QR-code die aan je matras is bevestigd.

Toppers/ topdeks:
2 jaar volledige garantie.

Boxsprings:
25 jaar garantie op draad- en framebreuk van boxsprings.
2 jaar garantie op elektrische motoren.

Wil je gebruikmaken van je garantie? Neem dan contact op met de Eastborn winkel waar je jouw product hebt gekocht. Zij denken graag met je mee en zorgen ervoor dat je aanvraag netjes en snel wordt opgepakt. Is het, om wat voor reden dan ook, niet mogelijk om contact op te nemen met de winkel? Neem dan direct contact op met Eastborn.

De garantie van Eastborn dekt fabricage- en materiaalfouten die ontstaan bij normaal gebruik van het product. Dit omvat doorgaans constructiefouten in het matras, de boxspring of het topmatras, zoals het doorzakken van materialen buiten de tolerantienormen of loslatende stiksels. Schade door onjuist gebruik, normale slijtage of externe invloeden valt niet onder de garantie.

Ben je niet helemaal tevreden? Neem dan altijd eerst contact op met de winkel waar je jouw Eastborn product hebt gekocht. Samen met Eastborn zoekt de winkel naar een passende oplossing. De winkel is altijd jouw eerste aanspreekpunt voor service, garantie en vragen.

Ja, mits je jouw product hebt gekocht bij een erkende Eastborn-dealer. Alleen aankopen via erkende dealers, online of in de winkel, vallen onder de officiële Eastborn-garantie. Twijfel je of een webshop erkend is? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Bestaat de winkel waar je jouw Eastborn-product hebt gekocht niet meer? Neem dan rechtstreeks contact op met Eastborn klantenservice. Wij helpen je verder met garantie- of servicetrajecten en zorgen dat je klacht of vraag op de juiste plek terechtkomt.

Op showroommodellen geldt 2 jaar afbouwende garantie op verborgen gebreken. Beschadigingen, gebruikssporen of veranderingen in het ligcomfort die al aanwezig waren bij aankoop vallen hier niet onder. De hardheid of samenstelling van een matras kan bij een showroommodel niet worden aangepast.

Een topper gaat gemiddeld vijf tot zeven jaar mee, afhankelijk van gebruik en onderhoud. Draai en lucht je topper regelmatig om vocht en kuilvorming te voorkomen. Een lichte ligplekvorming tot 1,5 cm na een jaar is normaal en hoort bij het natuurlijke aanpassingsproces van de materialen.

Neem contact op met de winkel waar je het Eastborn product hebt gekocht. Zij zijn je eerste aanspreekpunt en kunnen je het beste begeleiden bij het indienen van een garantieclaim. Zorg ervoor dat je je aankoopbewijs en garantiecertificaat bij de hand hebt.

Geen probleem! Als je jouw digitale garantiecertificaat niet meer kunt vinden, kun je via onze website een nieuwe digitale kopie aanvragen. Vul simpelweg de benodigde gegevens in en je ontvangt een downloadlink in je mailbox.

Nee, het regelmatig draaien en/of keren van je matras is zelfs aan te raden voor een optimale levensduur en gelijkmatige ondersteuning. Dit heeft geen invloed op je garantie.

Ja, een geldig aankoopbewijs is essentieel voor het indienen van een garantieclaim. Dit bewijs, samen met het garantiecertificaat, bevestigt de aankoopdatum en de geldigheid van je garantie.

Ook na de garantieperiode helpen we je graag waar mogelijk. Neem contact op met de winkel waar je je Eastborn product hebt gekocht om de mogelijkheden te bespreken. Soms kunnen reparaties tegen een redelijke vergoeding worden uitgevoerd.