Hoe werkt online bestellen van de Eastborn GO?

Online bestellen is makkelijk, maar we begrijpen dat je het comfort eerst zelf wilt ervaren. Je bent daarom van harte welkom bij de dichtstbijzijnde Eastborn GO dealer om te komen proefliggen. Zo maak je met een gerust hart de juiste keuze en krijg je direct persoonlijk advies van onze slaapexperts.

Om de juiste stevigheid te bepalen, adviseren we je altijd om uitgebreid te komen proefliggen bij een slaapspeciaalzaak in de buurt. Door het comfort zelf te ervaren en gebruik te maken van persoonlijk advies in de winkel, zorgen we er samen voor dat je direct de juiste ondersteuning kiest voor een zorgeloze nachtrust. Maak gebruik van onze dealerlocator om je dichtstbijzijnde Eastborn winkel te bezoeken.

Voor een directe online aankoop bij Eastborn kan je betalen met iDeal, PayPal, Apple Pay, Google Pay en/ of creditcard. Hierbij heb je de keuze om het volledige bedrag in één keer te voldoen, of om 25% aan te betalen en het restbedrag bij levering (PIN of contant) te voldoen aan de bezorger.

Wijzigingen of annuleringen zijn mogelijk tot 48uur na je bestelling, aangezien jouw boxspringset speciaal voor jou wordt geproduceerd. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze Eastborn Klantenservice via 085 124 0678 of klantenservice@eastborn.nl.

En sinds kort kan je ook contact opnemen met onze klantenservice via whatsapp door gebruik te maken van onze chatbot.

Je koopt direct bij Eastborn, een Nederlands merk met meer dan 60 jaar ervaring. Wij waarborgen je aankoop door; - een duidelijke servicegarantie: je hebt altijd een fysiek aanspreekpunt voor service en garantie bij een Eastborn winkel bij jou in de buurt, - een transparante klantenservice: je kunt altijd bij ons terecht bij vragen en wij helpen je graag verder , - een veilige betaling: alle betalingen worden verwerkt via beveiligde verbindingen.

Wij leveren uitsluitend op het vasteland in Nederland. De Waddeneilanden en België zijn uitgesloten van onze online leveringen.

Absoluut! Wij bezorgen en monteren jouw Eastborn GO volledig gratis bij je thuis. Onze bezorg- en installatiepartner zet het bed direct voor je in elkaar in de slaapkamer, zodat je volledig wordt ontzorgd en alleen nog maar hoeft te gaan liggen. Een zorgeloze start van je nieuwe slaapervaring, zonder extra kosten.

Dit is standaard niet inbegrepen. Onze bezorg- en installatiepartner richt zich namelijk volledig op de gratis bezorging en vakkundige montage van jouw Eastborn product, zodat die er direct perfect bij staat voor je eerste nacht. Wil je dat zij direct je oude bed meenemen? Dat kan tegen een meerprijs. Je kunt hiervoor rechtstreeks contact opnemen met Montrieurs (onze bezorg- en installatiepartner) om de mogelijkheden en kosten te bespreken, zodat alles in één keer goed geregeld is.

Zorg ervoor dat de ruimte waar de boxspring geplaatst moet worden vrij en goed toegankelijk is. Dat betekent: verwijder meubels, decoratie en (indien van toepassing) je oude bed. Onze bezorg- en installatiepartner monteert je nieuwe bed, maar verricht geen demontage of verschuiving van andere meubels.

Geen zorgen, je hoeft niet zelf de kalender in de gaten te houden. Zodra je bestelling is geplaatst, nemen we je stap voor stap mee in het proces:

• Directe bevestiging: Je ontvangt meteen een orderbevestiging met alle details van jouw nieuwe Eastborn GO.

• Productie & verzending: We sturen je een update zodra je boxspring klaarstaat en het verzendtraject ingaat. Dit duurt gemiddeld circa 3 weken, maar kan in vakantieperiodes afwijken.

• De bezorgafspraak: Je krijgt van onze bezorg- en installatiepartner (Montrieurs) een specifiek bericht over het moment van de definitieve levering, zodat je precies weet wanneer je ons kunt verwachten.

Zo ben je altijd op de hoogte via e-mail en hoef je alleen nog maar uit te kijken naar je eerste nacht op je nieuwe bed.

De gemiddelde levertijd van de Eastborn GO is circa 3 weken, maar kan in vakantieperiodes afwijken. Na je bestelling houden we je via e-mail stap voor stap op de hoogte van de status en de voortgang. Je ontvangt tijdig bericht over de definitieve leverdatum, zodat je precies weet wanneer je jouw nieuwe bed kunt verwachten.

Bij een online bestelling hangt het aanspreekpunt af van de fase waarin je bestelling zich bevindt. We zetten het graag overzichtelijk voor je op een rij.

1. Net een Eastborn GO besteld
Heb je net een Eastborn GO, maar nog niet geleverd gekregen en heb je daar een vraag over? Dan kun je contact opnemen met de klantenservice van Eastborn. We helpen je graag verder.

2. Bezorgafspraak gemaakt
Zodra onze bezorg- en installatiepartner Montrieurs contact met je heeft opgenomen over de bezorgdatum, is deze partner jouw aanspreekpunt voor vragen over de levering en installatie. Wanneer dit nog niet het geval is, kan je contact opnemen met de klantenservice van Eastborn.

3. Geleverd en geïnstalleerd
Is je product geleverd en geïnstalleerd? Dan kun je binnen de eerste 14 dagen bij productvragen, slaapgerelateerde vragen of eventuele problemen terecht bij de klantenservice van Eastborn. Wij helpen je gedurende de eerste 14 dagen na levering graag verder.

4. Na 14 dagen
14 dagen na levering, kan je met productvragen, slaapgerelateerde vragen of eventuele problemen terecht bij het door jou gekozen servicepunt. Zij helpen je graag en zijn je aanspreekpunt!

Hoewel onze algemene voorwaarden uitgaan van levering op de begane grond, doen we er natuurlijk alles aan om jou volledig te ontzorgen. Onze bezorg- en installatiepartner plaatst jouw Eastborn GO daarom netjes op de gewenste plek in de slaapkamer.

Wel vragen we je om ervoor te zorgen dat de route naar de slaapkamer vrij en goed toegankelijk is, bijvoorbeeld via trap of lift. Zo kan onze bezorg- en installatiepartner veilig en soepel aan de slag.

Is er sprake van een lastige doorgang, smalle trap of andere bijzonderheden? Geef dit dan alvast aan tijdens het bestellen. Dan weten we precies waar we rekening mee moeten houden.

Ja, je hebt het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 werkdagen te ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen.

Nee, dit is niet mogelijk. Retouren lopen altijd via Eastborn.

De kosten voor het retourneren bedragen € 99,- en zullen na retourname verrekend worden met het terug te storten bedrag.

Wanneer je een product retourneert, dien je contact op te nemen met onze klantenservice. Zij nemen de stappen en voorwaarden voor het retourneren van de producten met je door. Vervolgens zal onze bezorg- en installatiepartner Montrieurs een afspraak met je inplannen om het product op te halen.

Zodra wij je geretourneerde producten hebben ontvangen, storten wij het betaalde bedrag binnen 10 werkdagen terug. De retourkosten worden verrekend met dit bedrag.

Eastborn is een merk geproduceerd door Hilding Anders Netherlands B.V.
Hieronder vind je onze officiële bedrijfs-, facturatie- en betaalgegevens:

• Bedrijfsnaam: Hilding Anders Netherlands B.V.

• KVK-nummer: 05028639

• BTW-nummer: NL004188421B01

• Factuuradres: Linderveld 5, 7681 RA Vroomshoop

• Telefoonnummer: 0546 666777

• E-mailadres administratie: finance.nl@hildinganders.com

• IBAN (Rabobank): NL78 RABO 0380 9165 84

• BIC: RABONL2U

Indien u aan de voorwaarden van het herroepingsrecht voldoet, heeft u de mogelijkheid om de bestelde producten tot 14 dagen na ontvangst te retourneren. Voorwaarde voor volledige terugbetaling is dat het product in de originele staat en onbeschadigd dient te zijn. Het product mag uit de verpakking zijn gehaald. Als er sprake is van gebruikerssporen, beschadigingen of geuren, kan Eastborn voor de waardevermindering, kosten in rekening brengen. De kosten voor het retourneren bedragen € 99,- en zullen na retourname verrekend worden met het terug te storten bedrag.

Wil je een product retourneren dan dien je contact op te nemen met onze klantenservice. Zij nemen de stappen en voorwaarden voor het retourneren van de producten met je door. Vervolgens zal onze bezorg- en installatiepartner Montrieurs een afspraak met je inplannen om het product op te halen.

Zodra wij je geretourneerde producten hebben ontvangen, storten wij het betaalde bedrag binnen 10 werkdagen terug. De retourkosten worden verrekend met dit bedrag.

Indien de 14 dagen zijn verstreken dan dient er contact opgenomen te worden met het eerder geselecteerde servicepunt voor beoordeling en eventuele afhandeling van service.

14 dagen na aankoop is het servicepunt jouw centrale aanspreekpunt voor deskundig advies, productvragen en persoonlijke begeleiding rondom alles wat met jouw nachtrust te maken heeft. Ze zijn er niet alleen om eventuele problemen op te lossen, maar vooral om ervoor te zorgen dat jij het maximale uit je aankoop en je slaapcomfort haalt.

Ben je niet helemaal tevreden en wil je een product retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice. Onze medewerkers leggen je precies uit wat de voorwaarden en de vervolgstappen zijn. Hierna plant onze bezorg- en installatiepartner Montrieurs een afspraak met je in om het artikel op te halen. Na ontvangst van de retourzending storten wij het verschuldigde bedrag binnen 10 werkdagen terug, minus de retourkosten.

Het bedrag wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 20 werkdagen nadat je aan ons hebt laten weten de koop te ontbinden terugstort op het door jouw gebruikte bankrekeningnummer. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat het product retour is gekomen, of totdat je hebt aangetoond het product te hebben opgestuurd. Elke retour wordt binnen 5 werkdagen na ontvangst door ons verwerkt.

Overige artikelen: Nadat onze bezorg- en installatiepartner Montrieurs je product heeft opgehaald, vindt er een beoordeling plaats of je product in originele staat en onbeschadigd is. Deze beoordeling vindt binnen 5 werkdagen na binnenkomst bij Eastborn plaats. Als je product in goede staat als hierboven beschreven is ontvangen, dan vindt terugbetaling op je de door jou gebruikte (bank)rekening binnen 3 werkdagen plaats. Is het product niet in goede staat ontvangen, dan neemt Eastborn binnen 3 werkdagen contact met je op om samen tot een oplossing te komen.

Nee, dit zal gedaan worden door onze bezorg- en installatiepartner. Wil je namelijk een product retourneren dan dien je contact op te nemen met onze klantenservice. Zij nemen de stappen en voorwaarden voor het retourneren van de producten met je door. Vervolgens zal onze bezorg- en installatiepartner Montrieurs een afspraak met je inplannen om het product op te halen.

Wil je een product retourneren dan dien je contact op te nemen met onze klantenservice. Zij nemen de stappen en voorwaarden voor het retourneren van de producten met je door. Vervolgens zal onze bezorg- en installatiepartner Montrieurs een afspraak met je inplannen om het product op te halen.

Zodra wij je geretourneerde producten hebben ontvangen, storten wij het betaalde bedrag binnen 10 werkdagen terug. De retourkosten worden verrekend met dit bedrag.

Eastborn is een merk geproduceerd door Hilding Anders Netherlands B.V.
Hieronder vind je onze officiële bedrijfs-, facturatie- en betaalgegevens:

• Bedrijfsnaam: Hilding Anders Netherlands B.V.

• KVK-nummer: 05028639

• BTW-nummer: NL004188421B01

• Factuuradres: Linderveld 5, 7681 RA Vroomshoop

• Telefoonnummer: 0546 666777

• E-mailadres administratie: finance.nl@hildinganders.com

• IBAN (Rabobank): NL78 RABO 0380 9165 84

• BIC: RABONL2U

De planning en communicatie over de bezorging loopt via onze bezorg- en installatiepartner Montrieurs. Na hun contact met jou over de leverafspraak kun je voor vragen over de specifieke planning, de route op de leverdag en eventuele vertragingen contact opnemen met de Montrieurs Klantenservice (hun contactgegevens worden gecommuniceerd bij het plannen van de levering). Heb je nog geen contact gehad met Montrieurs? Neem dan contact op met de Eastborn klantenservice.

In de eerste 14 dagen na levering kun je contact opnemen met de klantenservice van Eastborn. Na deze periode kun je nog steeds contact opnemen, maar het door jou gekozen servicepunt is het aangewezen adres voor vragen en het oplossen van eventuele problemen. Zij helpen je graag verder.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Eastborn geeft je garantie overeenkomstig de garantiebepalingen van Interieur Waarborg (CBW). De voorwaarden kun je nalezen via https://www.cbw-erkend.nl.

Eastborn producten hebben standaard twee jaar garantie. De garantie kan uitgebreider zijn voor matrassen of boxsprings

Matrassen en topdekmatrassen:

• Matrassen 5 jaar garantie, waarvan de eerste 2 jaar volledig; daarna 3 jaar aflopend

• Topdekmatrassen 2 jaar garantie

Boxsprings:

• Veer- en framebreuk van boxsprings 25 jaar garantie

Voor de verstelbare Eastborn GO boxspring geldt voor motoren en bedieningen, 2 jaar garantie.

Voor meer toelichting over de garantie van jouw Eastborn product, verwijzen we je door naar de pagina met alles over garantie.

Slaapgarantie, ook wel proefslapen genoemd, betekent dat je een matras of bed gedurende een bepaalde periode thuis mag uitproberen. Dit is echter niet van toepassing op webshop artikelen.

De garantie vervalt als je het product onjuist behandelt of er niet goed voor zorgt. Ook reparaties die je zelf laat uitvoeren zonder schriftelijk akkoord vooraf van Eastborn en/of het servicepunt die je gekozen hebt, worden niet vergoed.

Daarnaast vervalt de garantie zodra de garantietermijn is verstreken. Heb je hier vragen over of wil je meer weten? Dan verwijzen we je graag door naar onze garantiepagina.